Willkommen im Tatonka Shop FAQ-Bereich! Als Outdoor-Experten verstehen wir, dass Du Fragen zu unseren Produkten und Services haben könntest. Hier findest Du Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen rund um unsere hochwertige Outdoor-Ausrüstung.
Produktfragen
Welche Art von Schlafsäcken bietet ihr an?
Wir führen ein breites Sortiment an Schlafsäcken für verschiedene Outdoor-Aktivitäten:
- Daunenschlafsäcke für maximale Wärme bei minimalem Gewicht
- Kunstfaserschlafsäcke für feuchte Bedingungen
- Innenschlafsäcke für zusätzlichen Komfort und Hygiene
- Biwaksäcke für extreme Bedingungen
Sind eure Zelte für alle Wetterbedingungen geeignet?
Unsere Kuppelzelte und Busvorzelte sind für verschiedene Wetterbedingungen konzipiert. Sie bieten:
- Wasserdichte Materialien mit hoher Wassersäule
- Stabile Konstruktion für windige Bedingungen
- Belüftungssysteme gegen Kondenswasser
- Moskitonetze für den Sommergebrauch
Welche Outdoor-Brennstoffe sind am effizientesten?
Wir bieten verschiedene Brennstoffoptionen an:
- Brennstoffflaschen für kontrollierte Flammen
- Anzünder für schnelles Feuer machen
- Spezielle Outdoor-Brennstoffe für unterschiedliche Temperaturen
Bestellung & Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Bestelländerungen sind möglich, solange Deine Bestellung noch nicht versandt wurde. Kontaktiere uns dazu schnellstmöglich unter [email protected] mit Deiner Bestellnummer und den gewünschten Änderungen.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, sobald Deine Bestellung bei uns eingegangen ist, erhältst Du eine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen relevanten Details.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Unsere Lieferzeiten:
- Standardversand (12,95 €): 10-15 Werktage nach Versand (DHL/FedEx)
- Kostenloser Versand (ab 50 €): 15-25 Werktage nach Versand (EMS)
In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und logistisch komplexer Regionen. Unser Hauptlager befindet sich in Ludwigshafen, Deutschland, was schnelle Bearbeitungszeiten ermöglicht.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja, sobald Deine Bestellung versandt wurde, erhältst Du eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer, mit der Du den Fortschritt Deiner Lieferung online verfolgen kannst.
Rückgaben & Umtausch
Wie funktioniert die Rückgabe?
Du kannst Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt kostenlos zurücksenden. Bitte stelle sicher, dass:
- Die Artikel unbenutzt und in originalem Zustand sind
- Alle Originalverpackungen und Etiketten vorhanden sind
- Du den Rücksendeschein verwendest (in Deinem Paket enthalten)
Was tun bei beschädigter Lieferung?
Falls Dein Paket beschädigt ankommt:
- Kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden
- Sende Fotos des Schadens an [email protected]
- Behalte alle Originalverpackungen
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Sobald wir Deine Rücksendung erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Gutschrift erscheint je nach Zahlungsmethode innerhalb von 3-10 Bankarbeitstagen auf Deinem Konto.
Kundenservice
Wie kann ich euch kontaktieren?
Unser Kundenservice ist erreichbar unter:
- E-Mail: [email protected]
- Postadresse: Frankenthaler Str. 30, Ludwigshafen, DE 19143
Bietet ihr Produktberatung an?
Ja! Als Outdoor-Experten helfen wir Dir gern bei der Auswahl der passenden Ausrüstung für Dein spezifisches Abenteuer – ob Expedition, Familiencamping oder Solo-Trekking. Schreib uns einfach mit Deinen Anforderungen.
Hast Du weitere Fragen? Unser Team steht Dir gern zur Verfügung! Kontaktiere uns unter [email protected].
Jetzt Outdoor-Ausrüstung entdecken und Dein nächstes Abenteuer planen!