Willkommen bei Tatonka Geschäft, Ihrem vertrauenswürdigen Partner für hochwertige Outdoor-Ausrüstung. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einen Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

Wichtige Punkte vorab:

  • Rückgaben sind innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware möglich
  • Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und mit allen Etiketten/Verpackungen zurückgesendet werden
  • Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft
  • Einige Artikel sind aus hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen (siehe unten)

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Artikel, die Sie zurückgeben möchten
  • Grund für die Rückgabe
  • Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Tatonka-Team, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben: 1. [Artikelname] – [Menge] – [Größe/Farbe falls zutreffend] 2. [Artikelname] – [Menge] – [Größe/Farbe falls zutreffend] Grund der Rückgabe: [z.B. falsche Größe, nicht wie beschrieben, etc.] Gewünschte Lösung: [Erstattung/Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname]] Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre E-Mail-Adresse]

2. Genehmigung abwarten

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten und Ihnen eine Rücksendeanleitung sowie gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zukommen lassen.

3. Artikel zurücksenden

Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den beigefügten Lieferschein bei. Bitte verwenden Sie für den Rückversand einen nachverfolgbaren Service.

4. Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir:

  • Bei Erstattungen: Ihr Geld innerhalb von 5-7 Werktagen zurücküberweisen
  • Bei Umtauschen: Den neuen Artikel gemäß unseren Standardversandoptionen versenden

Erstattungsdetails

Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft:

  • Biwaksäcke
  • Daunenschlafsäcke
  • Innenschlafsäcke
  • Kunstfaserschlafsäcke
  • Kopfkissen

Umtausch von Artikeln

Für einen Umtausch gegen einen anderen Artikel:

  1. Folgen Sie dem standardmäßigen Rückgabeprozess
  2. Geben Sie in Ihrer Anfrage den gewünschten Ersatzartikel an
  3. Bei Preisunterschieden kontaktieren wir Sie zur Regelung der Differenz

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden:

  • Einen kostenlosen Rückversand arrangieren
  • Den Artikel ersetzen oder den vollen Betrag erstatten
  • Ihnen gegebenenfalls einen Gutschein als Entschädigung anbieten

Kontaktinformationen

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtauschen:

E-Mail: [email protected]
Postanschrift: Tatonka Geschäft, Frankenthaler Str. 30, 19143 Ludwigshafen, Deutschland

Unser Kundenservice ist bestrebt, alle Anfragen innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Tatonka Geschäft und unsere hochwertige Outdoor-Ausrüstung. Sollten Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter!

Ihr Tatonka Geschäft Team