Willkommen bei Tatonka Geschäft, Ihrem vertrauenswürdigen Partner für hochwertige Outdoor-Ausrüstung. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung.
Versandoptionen
Wir bieten zwei Versandmethoden an:
- Standardversand: Versand mit DHL oder FedEx (Lieferzeit 10-15 Werktage nach Versand) – Versandkosten: 12,95 €
- Kostenloser Versand: Versand mit EMS für Bestellungen über 50 € (Lieferzeit 15-25 Werktage nach Versand)
Liefergebiete
Wir versenden weltweit, mit Ausnahme von Asien und einigen abgelegenen Regionen. Bei Fragen zu Ihrem spezifischen Standort kontaktieren Sie uns bitte.
Rückgaberecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen. Voraussetzungen:
- Artikel müssen unbenutzt und in originalem Zustand sein
- Originalverpackung und alle Etiketten müssen vorhanden sein
- Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft:
- Biwaksäcke
- Daunenschlafsäcke
- Innenschlafsäcke
- Kunstfaserschlafsäcke
- Kopfkissen
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
1. Rückgabeanfrage einreichen
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Artikel, die Sie zurückgeben möchten
- Grund für die Rückgabe
- Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Beispiel-E-Mail:
Sehr geehrtes Tatonka-Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben:
1. [Artikelname] – [Menge] – [Größe/Farbe falls zutreffend]
2. [Artikelname] – [Menge] – [Größe/Farbe falls zutreffend]Grund der Rückgabe: [z.B. falsche Größe, nicht wie beschrieben, etc.]
Gewünschte Lösung: [Erstattung/Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname]]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]
2. Genehmigung abwarten
Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen und sendet Ihnen eine Rücksendeanleitung sowie gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zu.
3. Artikel zurücksenden
Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den beigefügten Lieferschein bei. Verwenden Sie für den Rückversand einen nachverfolgbaren Service.
4. Bearbeitung Ihrer Rückgabe
Nach Erhalt und Überprüfung Ihrer Rücksendung:
- Bei Erstattungen: Ihr Geld wird innerhalb von 5-7 Werktagen zurücküberwiesen
- Bei Umtauschen: Der neue Artikel wird gemäß unseren Standardversandoptionen versendet
Erstattungsdetails
Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:
- Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 Werktage nach Bearbeitung
- PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung
Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt.
Fehlerhafte oder beschädigte Artikel
Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden:
- Einen kostenlosen Rückversand arrangieren
- Den Artikel ersetzen oder den vollen Betrag erstatten
- Ihnen gegebenenfalls einen Gutschein als Entschädigung anbieten
Kontakt
Für weitere Fragen zu Versand oder Rückgaben:
- E-Mail: [email protected]
- Postanschrift: Tatonka Geschäft, Frankenthaler Str. 30, 19143 Ludwigshafen, Deutschland
Unser Kundenservice ist bestrebt, alle Anfragen innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Tatonka Geschäft und unsere hochwertige Outdoor-Ausrüstung. Sollten Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter!
Ihr Tatonka Geschäft Team